En breve

Lo que te llevas

Caso de tres preguntas sobre horario, envío y cambios usando una ficha de producto ficticia.

  • Responde con la información autorizada y fecha de revisión.
  • Explica límites y siguiente paso cuando falta un dato.
  • No conviertas una respuesta amable en una promesa operativa.

Ficha autorizada

Producto ficticio: «Kit Inicio Norte». Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–17:00, hora de Ciudad de México. Envíos: sólo dentro de México; la ficha indica que el costo se calcula en checkout. Cambios: se aceptan solicitudes dentro de 7 días naturales, con producto sin uso y comprobante.

La ficha no confirma cambios de dirección después de pagar, tiempo de entrega, reembolsos, artículos excluidos ni desde qué evento empiezan a contarse los siete días. Esos huecos quedan como pendientes antes de publicar una respuesta sobre cambios. Consulta también la guía de Claude dentro de Excel y nuestras soluciones de IA para Contabilidad.

Tres preguntas para revisar con la ficha

Pregunta 1: «¿En qué horario puedo pedir ayuda?». Respuesta: «Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora de Ciudad de México». Pregunta 2: «¿Envían fuera de México?». Respuesta: «La ficha actual sólo contempla envíos dentro de México; consulta al equipo si tu caso requiere otra opción».

Pregunta 3: «¿Puedo cambiar mi compra?». Borrador interno: «La ficha menciona siete días naturales, producto sin uso y comprobante». Estado: PENDIENTE. Falta confirmar desde cuándo corre el plazo y si existen artículos excluidos; hasta entonces no se presenta esa frase como una política completa lista para publicar.

  • Horario confirmado en el caso: lunes a viernes, 9:00–17:00 CDMX.
  • Envío confirmado en el caso: México; costo calculado en checkout.
  • Cambios pendientes de aclaración: inicio del plazo de siete días y posibles exclusiones.

Ejemplo resuelto

Un borrador dice «recibirás tu kit en 3 días y puedes cambiarlo sin problema». Se corrige porque la ficha no confirma plazo de entrega ni elimina condiciones. Las respuestas sobre horario y cobertura pueden pasar a revisión final; la respuesta sobre cambios sigue como borrador interno pendiente de aclarar.

Cada respuesta lleva enlace o nombre de la ficha y fecha de revisión. Si cambia el horario, se actualiza la pregunta sobre atención y cualquier otra ocurrencia concreta del horario; las respuestas sobre envíos y cambios sólo se revisan si cambia su propia fuente.

Prueba antes de publicar

Pide a una persona ajena al equipo que encuentre horario, cobertura y condiciones de cambio en menos de un minuto. Registra dónde dudó y agrega una pregunta sólo si representa una consulta recurrente.

Mantén separadas las respuestas listas para revisar y las notas internas sobre información faltante. Si usas ChatGPT con la ficha, su documentación describe la extracción de información de archivos; las condiciones del producto deben proceder de la ficha autorizada, no de lo que complete el modelo.

Un prompt para empezar

Ficha autorizada: [pegar e identificar versión]. Preguntas de clientes o del ejercicio: [listar]. Redacta respuestas breves usando sólo datos de la ficha. Para cada respuesta devuelve evidencia de origen y estado LISTA PARA REVISAR o PENDIENTE. Separa las notas internas del texto destinado al cliente. En plazos exige evento de inicio y condiciones; si faltan, pregunta antes de completar la política. No inventes cobertura, tiempos, precios, reembolsos ni excepciones.

Usa datos ficticios, anonimizados o autorizados.

Aplica este conocimiento con AXTIA

Aprende a ejecutar esta tarea con acompañamiento guiado.

Pon en práctica esta guía con una sesión privada de aprendizaje:

Antes de terminar

  • Cada respuesta coincide con una versión identificada de la ficha.
  • Los plazos incluyen evento de inicio y condiciones confirmadas.
  • Las notas internas y respuestas pendientes no se mezclan con el texto público.
  • Una persona ajena al equipo pudo encontrar la información aprobada.

Fuentes consultadas

Consulta los anuncios y la documentación original para comprobar detalles y requisitos.

Redacción AXTIA · Recursos para desarrollar habilidades de IA con práctica y criterio. Comunicar una corrección.