En breve

Lo que te llevas

La clasificación debe seguir el canal afectado y conservar las diferencias observables entre la aplicación móvil y el portal web.

  • Clasifica según el problema descrito.
  • No reasignes un canal que funciona.
  • Deja abierta la investigación compartida sólo cuando ambos canales divergen.

Entrada ficticia

El mensaje recibido es: «La app móvil muestra saldo antiguo, pero el portal web está actualizado». La entrada menciona dos productos o canales y un único comportamiento problemático: el saldo antiguo aparece en la app móvil. También informa que el portal web está actualizado. Esa diferencia permite ubicar el ticket sin modificar la descripción ni atribuir todavía una causa técnica. Consulta también la guía de Investigación profunda con ChatGPT y nuestras soluciones de IA para Consultoría.

Regla de clasificación

El producto afectado es la app móvil y el componente es la actualización de saldo. El portal web funciona según la entrada, así que no debe recibir la asignación principal. Si ambos canales divergen, la excepción permite investigar una sincronización compartida. Esa posibilidad no sustituye la clasificación inicial ni demuestra que exista una sincronización defectuosa.

Operación con IA

Pega el mensaje y solicita producto, componente y canales no afectados. Indica que conserve las palabras del usuario y que aplique la excepción sólo cuando la entrada describa divergencia entre canales. Revisa que “portal web actualizado” se mantenga como contexto funcional y que no se transforme en un segundo problema.

Salida esperada

Producto: app móvil. Componente: actualización de saldo. Portal web: funciona; no asignar el ticket al componente web. Como los canales muestran estados distintos, puede investigarse una sincronización compartida, pero esa comprobación no permite afirmar que sea la causa. La clasificación principal sigue siendo la app móvil y la actualización de saldo.

Un prompt para empezar

Clasifica este mensaje: «[ENTRADA]». Devuelve producto afectado, componente y canal que funciona. Conserva la descripción original. Si hay divergencia entre canales, menciona sólo la posibilidad de sincronización compartida, sin convertirla en diagnóstico.

Usa datos ficticios, anonimizados o autorizados.

Aplica este conocimiento con AXTIA

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Antes de terminar

  • ¿La app móvil es el producto afectado?
  • ¿El componente es actualización de saldo?
  • ¿El portal web queda identificado como funcional?
  • ¿La sincronización se presenta como posibilidad y no como causa?

Fuentes consultadas

Consulta los anuncios y la documentación original para comprobar detalles y requisitos.

Redacción AXTIA · Recursos para desarrollar habilidades de IA con práctica y criterio. Comunicar una corrección.