En breve

Lo que te llevas

Compara la configuración indicada con el resultado observado y conserva como potencial cualquier defecto que aún no haya sido reproducido.

  • Comprueba primero si el paso indicado se realizó.
  • Una configuración incompleta y una reproducción con configuración correcta no son el mismo caso.
  • La ausencia de reproducción impide confirmar un defecto.

Lee cada caso por separado

La entrada ficticia contiene dos situaciones. En la primera, la guía exige activar «Modo compacto», el cliente no lo activó y las columnas aparecen cortadas. En la segunda, otro cliente sí lo activó y observa el mismo resultado. La diferencia decisiva es el estado de configuración. No deben mezclarse ambos casos ni usar el segundo para declarar automáticamente un defecto confirmado. Cada conclusión depende de su propia evidencia. Consulta también la guía de Claude dentro de Excel y nuestras soluciones de IA para Contabilidad.

Aplica la clasificación disponible

El primer ticket corresponde a configuración incompleta porque el paso exigido no se realizó y el síntoma aparece después. El segundo es un defecto potencial porque el problema persiste con «Modo compacto» activado. La palabra potencial es importante: la entrada aporta una observación, no una reproducción documentada por el equipo ni una confirmación definitiva. No se debe añadir otra categoría para resolver la falta de evidencia.

Pide una comparación controlada

Una herramienta de IA puede ayudarte a organizar una tabla con caso, configuración indicada, configuración realizada y resultado observado. El prompt debe exigir que cada clasificación cite el dato que la sostiene y que marque como pendiente cualquier reproducción no documentada. Revisa manualmente que «activado» no se haya cambiado por «verificado» y que la salida no declare defecto confirmado cuando sólo existe una observación del cliente.

Entrada y salida esperada

Entrada: «Guía exige activar “Modo compacto”. Cliente: no lo activó; resultado: columnas cortadas. Otro cliente: activado y mismo resultado». Salida esperada: «Primer ticket: configuración incompleta. Segundo: defecto potencial». El dato pendiente del segundo caso es la reproducción con la configuración indicada, porque la entrada sólo informa que otro cliente la tenía activada. No se conoce ningún resultado adicional ni una prueba independiente.

Un prompt para empezar

Clasifica estos casos: «[síntomas y pasos realizados]». Usa sólo las categorías configuración incompleta y defecto potencial; cita el dato que sostiene cada una; no confirmes un defecto sin reproducción documentada; señala la evidencia pendiente.

Usa datos ficticios, anonimizados o autorizados.

Aplica este conocimiento con AXTIA

Aprende a ejecutar esta tarea con acompañamiento guiado.

Pon en práctica esta guía con una sesión privada de aprendizaje:

Antes de terminar

  • ¿Se revisó la configuración de cada caso por separado?
  • ¿El primer caso quedó vinculado a la falta de activación?
  • ¿El segundo se mantuvo como defecto potencial?
  • ¿Se evitó añadir una categoría no disponible?

Fuentes consultadas

Consulta los anuncios y la documentación original para comprobar detalles y requisitos.

Redacción AXTIA · Recursos para desarrollar habilidades de IA con práctica y criterio. Comunicar una corrección.